近日，有(yǒu)關“疫情對經濟的影響分(fēn)析"、”中(zhōng)小(xiǎo)企業生死存亡“等主題的文(wén)章頻頻刷屏，除旅遊、餐飲等行業受到巨大沖擊外，消費醫(yī)療尤其是口腔門診因其診療方式容易引發交叉感染也被多(duō)地政府要求暫停營業，面對這場突如其來的疫情危機，美維卻表現出難得的從容，籌措物(wù)資、支援前線(xiàn)、給全員購(gòu)買新(xīn)冠病毒保險、在線(xiàn)複工(gōng)、加強防控……這一系列的應急舉措部署得有(yǒu)條不紊，這背後有(yǒu)何玄機？

疫期停診不慌張修好内功增強“免疫”

緊鎖的大門、停診的告示，這已是疫期全國(guó)各地口腔門診的常态。據了解，北京、上海、天津、浙江、南京等省市已要求口腔科(kē)暫停營業（除個别急診保留外），這無疑給民(mín)營口腔醫(yī)療機構的正常運營蒙上了一層陰影。但美維口腔卻并未“停工(gōng)”，反而在積極支援前線(xiàn)、積蓄力量，期待重新(xīn)出發。

“面對停診，我們不慌張，也不害怕，員工(gōng)工(gōng)資我們都是如期發放。”美維口腔醫(yī)療集團創始合夥人兼CEO朱麗雅介紹，從2019年開始，美維放緩了擴張的腳步和速度，而轉向于修煉内功。這個轉變也大大提高了美維的業務(wù)運營管理(lǐ)、供應鏈管理(lǐ)和财務(wù)管理(lǐ)的效率，而且經過前幾年的積累和沉澱，美維已進入良性發展狀态，無論是資金、管理(lǐ)，還是戰略調整等各方面都有(yǒu)了較強的免疫力。

正因如此，美維在面對這場危機時才能(néng)顯得如此從容不迫。不僅第一時間成立了“疫情指揮部”，出台了《美維關于新(xīn)型冠狀病毒期間各項工(gōng)作(zuò)管理(lǐ)指導意見》和《疫期醫(yī)務(wù)工(gōng)作(zuò)指導意見》等疫情防控管理(lǐ)制度與應急預案，還及時為(wèi)全體(tǐ)員工(gōng)購(gòu)買針對新(xīn)型冠狀肺炎感染的保險，給員工(gōng)的生命安(ān)全與健康多(duō)一份保障。

同時，号召旗下維樂口腔、恒美口腔、中(zhōng)山(shān)口腔、清華陽光口腔、新(xīn)橋口腔、愛齒口腔、小(xiǎo)白兔口腔等醫(yī)療機構捐款捐物(wù)達55萬餘元，并組織員工(gōng)奔赴抗疫前線(xiàn)，在各個社區(qū)、高速路口執勤、測體(tǐ)溫。

停診不停工(gōng)，目前美維已開啓“在家上班、在群上崗、在線(xiàn)培訓”的複工(gōng)模式，同時梳理(lǐ)客戶資源，加強客戶管理(lǐ)，完善标準建設等内功修煉也在有(yǒu)條不紊地推進。由于疫期停診導緻大量原本預約好的患者不能(néng)按時複診，很(hěn)多(duō)門診的線(xiàn)上咨詢量陡增，這時，如何耐心的為(wèi)已預約的患者做好改診解釋和心理(lǐ)疏導就顯得極為(wèi)重要。為(wèi)了給客戶更好的服務(wù)體(tǐ)驗，美維口腔不僅在線(xiàn)做好疫期防控和口腔保健知識宣導，還開通在線(xiàn)問診等服務(wù)。

感染預防與控制體(tǐ)系構築企業“生命線(xiàn)”

最關鍵的考驗還是開診之後，人們對“交叉感染”會有(yǒu)一定的恐懼心理(lǐ)，公(gōng)立醫(yī)院人群密集會導緻人們更傾向于去人流量較少的專科(kē)門診，這也給民(mín)營醫(yī)療機構提出了新(xīn)的挑戰，是否有(yǒu)高标準的院感建設。

尤其是口腔診療，常常需要接觸患者的唾液、血液及龈溝液，并且容易産(chǎn)生氣溶膠，為(wèi)了預防病毒交叉感染，口腔醫(yī)療機構對于消毒隔離的管控非常嚴格，而新(xīn)型冠狀病毒的防控工(gōng)作(zuò)更是不容有(yǒu)失。

“我是牙醫(yī)出身，深知醫(yī)療安(ān)全有(yǒu)多(duō)麽重要，所以美維不惜耗費大量人力物(wù)力，引進了國(guó)際權威認證機構DNV GL構建的一套國(guó)際先進的感染預防與控制體(tǐ)系。”朱麗雅表示，這套體(tǐ)系不僅要求設立感染控制專員，以制定并實施控制感染及傳染性疾病的相關政策，而且要求形成識别、彙報、調查和控制感染及傳染性疾病的規範流程，評估與分(fēn)析感染與傳染性疾病的類型與發展趨勢，所有(yǒu)的感染預防與控制措施必須接受監督與評估。

據了解，在醫(yī)療服務(wù)領域，DNV GL認證代表着安(ān)全、質(zhì)量、嚴苛，标準涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)70多(duō)項大标準，數千執行小(xiǎo)标準，獲得了美國(guó)、英國(guó)，荷蘭等國(guó)家衛生部門認可(kě)，在全球經DNV GL認證的醫(yī)院已超過2400家，而美維是率先獲得DNA GL認證的齒科(kē)機構。

正是基于這一體(tǐ)系，美維上下聯動，快速根據疫情防控要求升級旗下口腔門診防疫防護工(gōng)作(zuò)，制定了《口腔門診新(xīn)型冠狀病毒肺炎防控工(gōng)作(zuò)手冊》，涵蓋預檢分(fēn)診制度、工(gōng)作(zuò)人員健康管理(lǐ)、診療環境清潔消毒、診療器械及醫(yī)用(yòng)織物(wù)的清潔消毒、醫(yī)療廢棄物(wù)管理(lǐ)、手衛生管理(lǐ)及三級檢查監督管理(lǐ)等感染防控“九大措施”，并分(fēn)列實施細則。通過在線(xiàn)培訓推廣至全國(guó)門診，全方位加強執行力度，為(wèi)客戶和員工(gōng)築起了一道口腔診療安(ān)全防線(xiàn)。

這道安(ān)全防線(xiàn)不僅為(wèi)客戶和員工(gōng)抵擋住了病毒感染的威脅，也為(wèi)美維的發展築起了防護牆，“修煉内功，以不變應萬變”，才能(néng)從挑戰中(zhōng)獲取發展機遇，這或許就是美維的“玄機”，也是所有(yǒu)成功企業的發展之道。

寒冬終将過去，大浪淘沙後沉澱下來的優質(zhì)口腔醫(yī)療機構将獲得更多(duō)的發展機會，也将進一步促進口腔醫(yī)療行業的健康發展。

新(xīn)華社編輯：應雨擎