中(zhōng)國(guó)不缺好的口腔連鎖,但缺少能(néng)讓口腔連鎖機構綻放活力、發揮潛能(néng)的管理(lǐ)模式 ——朱麗雅

　随着人口老齡化以及人均可(kě)支配收入的不斷提高,中(zhōng)國(guó)口腔醫(yī)療市場正處于穩定增長(cháng)的階段。在國(guó)家政策的支持下,全國(guó)民(mín)營診所蓬勃發展并快速布點,個體(tǐ)口腔診所更是占據國(guó)内口腔醫(yī)療機構總數的78%。當個體(tǐ)口腔希望走向品牌化和規模化發展時,連鎖化一定是必然的選擇。目前,中(zhōng)國(guó)有(yǒu)很(hěn)多(duō)優秀的區(qū)域口腔連鎖,但要做全國(guó)連鎖,管理(lǐ)的難度系數将成幾何倍數的上升,因此建立高效務(wù)實的運營及發展模式至關重要。

　2020年伊始,突如其來的新(xīn)冠 “黑天鵝”,對各行各業造成巨大的沖擊,尤其是作(zuò)為(wèi)市場化程度較高的口腔行業,在此次特殊情況中(zhōng)更是受到了前所未有(yǒu)的沖擊和影響。全面停診歇業,就意味着零收入,而每日房租、水電(diàn)、人工(gōng)等固定成本支出,卻時時考驗着門診的現金流承受能(néng)力。在如此嚴峻的形勢下,美維口腔醫(yī)療率先打破這一行業桎梏,公(gōng)司營收随着特殊情況的控制而逐步穩健複蘇,并随之交出一份份令人滿意的答(dá)卷。

　究竟美維口腔醫(yī)療是如何做到快速恢複并脫穎而出?美維又(yòu)是何種發展模式?讓我們一起走近美維口腔醫(yī)療創始合夥人兼CEO——朱麗雅女士,一起傾聽她背後的創業故事,探索由她所開創的美維特色“DSO”模式。

 

 

   無時無刻,都有(yǒu)挑戰的勇氣

　如果說選擇從醫(yī),對18歲的朱麗雅而言,還是懵懂的選擇,從業五年之後,敢于從公(gōng)立醫(yī)院辭職,進入外資連鎖門診工(gōng)作(zuò),就是她勇氣的開始,90%都是日本患者,從不會說日語,到能(néng)用(yòng)日語跟患者流利的溝通診療,隻花(huā)了不到6個月。四年的高端門診經曆讓朱麗雅的眼界和能(néng)力都有(yǒu)了飛躍的提升,于是,她又(yòu)一次選擇了挑戰,開始了自己的創業之路,從創業到成為(wèi)當時全國(guó)最大連鎖機構的醫(yī)療總監&上海總經理(lǐ),這份執着,堅持了十年。2015年,她看到了自己的天花(huā)闆,已經可(kě)以預見未來10年甚至20年的狀态,對她而言,開始邁入“不惑”之年,職場的黃金時間其實已經不多(duō)了,既然還有(yǒu)夢想,還有(yǒu)抱負,不如再給一次勇敢的機會,至少輸得起,抱着這樣的信念,她選擇突破自我,走出舒适區(qū),開啓了新(xīn)的征程。

　機緣巧合,這時的她遇到了希望進入口腔領域的天億集團董事長(cháng)俞熔先生,于是兩人在交流了彼此的想法之後,深感認同,決定攜手,一起做一家不太一樣的口腔連鎖企業。

 

　從零開始,打造美維DSO

　在朱麗雅看來,“從零開始”雖然比較辛苦,會面臨各種問題,但正因為(wèi)從零開始,更是一個很(hěn)好的契機。可(kě)以讓管理(lǐ)者自主搭建公(gōng)司主體(tǐ),發展方向、模式和體(tǐ)系都可(kě)以按照理(lǐ)想的方向去建設發展,更能(néng)充分(fēn)發揮一個掌舵者的效用(yòng)。

　醫(yī)生與管理(lǐ)者的雙重身份,也讓她深刻體(tǐ)會到行業的痛點:

　其一,職業醫(yī)生大部分(fēn)更願意做自己所擅長(cháng)的專業,診症、學(xué)術、培訓等,運營、财務(wù)、品牌、人事這些管理(lǐ)上必須面對的問題讓他(tā)們很(hěn)是頭疼。随着民(mín)營醫(yī)療體(tǐ)系逐步完善,那些希望自主創業的醫(yī)生們則更需要有(yǒu)夥伴有(yǒu)合作(zuò)者去協助他(tā)們解決這些問題,互補發展應對競争;

　其二,要做好大型牙科(kē)連鎖,最大的考驗在于,如何實現門診的标準化流程管理(lǐ),如何聚攏人才留住人才,打造一套真正有(yǒu)用(yòng)管用(yòng)的管理(lǐ)體(tǐ)系。

　朱麗雅多(duō)次去國(guó)外調研學(xué)習,并結合自身積累的管理(lǐ)經驗,深刻感悟到在國(guó)外如火如荼的DSO模式是特别适合牙科(kē)連鎖的管理(lǐ)模式。但因為(wèi)國(guó)外與國(guó)内有(yǒu)很(hěn)多(duō)的國(guó)情差異,所以不能(néng)照搬硬套,而是要做一個有(yǒu)中(zhōng)國(guó)特色的DSO模式。

　美維口腔,便應運而生了。

　2016年,美維口腔正式開啓DSO模式的打造。通過投資+新(xīn)建的模式,美維用(yòng)三年的時間打造了自己的版圖,35座城市,15個品牌,150餘家門店(diàn);通過合夥人模式,美維吸引了大量志(zhì)同道合的管理(lǐ)和醫(yī)療人才,同呼吸共命運;通過着重打造的IT建設,美維擁有(yǒu)了自己的HIS系統,建立了标準化診療流程,規範了CRM體(tǐ)系,并打通了人财物(wù)的管理(lǐ)鏈接。有(yǒu)中(zhōng)國(guó)特色的美維DSO初具(jù)規模,并開始綻放光彩。

 

　堅持堅信,一切與人有(yǒu)關

　“一切與牙無關,一切與人有(yǒu)關!”這是美維所秉持的slogan,朱麗雅希望美維能(néng)回歸醫(yī)療企業的初心,做一家真正有(yǒu)品質(zhì),有(yǒu)口碑,賺取合理(lǐ)利潤回報、成就夥伴的企業,讓美維所有(yǒu)的股東、合夥人、員工(gōng)能(néng)在這個大家庭找到存在感,讓每一個美維的患者都能(néng)感受到美維帶來的超越診療的溫暖。

　美維創立以來,始終堅持既定的發展戰略。在診療上,堅持“回歸全科(kē)”的理(lǐ)念,雖然種植矯正診療更有(yǒu)創收優勢,但如果隻看重大項目,會讓團隊隻向錢看,忽略了作(zuò)為(wèi)醫(yī)生的本心,全科(kē)的價值在于,認真做好每一項基礎診療,才能(néng)真正獲得患者的信任和認可(kě),也讓美維可(kě)以置身于價格戰之外,保持品質(zhì)之心;在運營上,堅持“聚焦科(kē)技(jì )”的理(lǐ)念,聚焦發展,擁抱科(kē)技(jì ),攻克難關,通過IT系統打造規範化診療流程和客戶管理(lǐ)流程,為(wèi)連鎖化發展打下紮實的基石;在成本控制上,堅持“動态平衡”的理(lǐ)念,培養所有(yǒu)的中(zhōng)高級管理(lǐ)者的預算意識和數字意識,讓務(wù)實思維深入到每一個管理(lǐ)者的骨髓裏,以結果論成敗。

　雖然2020年的特殊情況對企業造成了很(hěn)大的創傷,但也檢驗了美維團隊的承受力和勇氣信念,跨過去,果然是一片豔陽天。

　如果說,高效務(wù)實,是美維的思維;合夥人精(jīng)神,是美維的靈魂;突破思維、超越形态、成就夥伴,就是美維的價值綻放!

 

來源：新(xīn)華社客戶端