在美維口腔醫(yī)療内部，陸家嘴的美維雲門診可(kě)以算是公(gōng)認的上海地區(qū)“維樂最牛門診”之一。在這個門診裏，店(diàn)長(cháng)邢玉萍以兢兢業業的工(gōng)作(zuò)态度，為(wèi)這個崗位做出了很(hěn)多(duō)貢獻，也為(wèi)美維人樹立了一個值得學(xué)習的榜樣。

 

●●● 邢玉萍當選“美維文(wén)化大使”

 

作(zuò)為(wèi)上海維樂陸家嘴門診的店(diàn)長(cháng)，在外人眼裏，邢玉萍的工(gōng)作(zuò)多(duō)多(duō)少少都帶着一些銷售性質(zhì)。但在她眼中(zhōng)，店(diàn)長(cháng)隻不過是一個需要以身作(zuò)則，以心換心，帶領團隊為(wèi)每一位患者提供更優質(zhì)服務(wù)的“小(xiǎo)家長(cháng)”罷了。

 

做門診小(xiǎo)夥伴們的“小(xiǎo)家長(cháng)”，更要做好每一位患者口腔健康管理(lǐ)的“小(xiǎo)家長(cháng)”

 

在邢玉萍看來，醫(yī)患關系絕不應該是冰冷不帶情感的。了解每個患者的不同訴求，為(wèi)他(tā)們推薦合适的醫(yī)生；生活中(zhōng)幫些力所能(néng)及的小(xiǎo)忙，下雨天提前為(wèi)患者備好傘，治療前準備好豐富可(kě)口零食…… 認真耐心在每件小(xiǎo)事上紮紮實實下足功夫，或許這就是她受到門診小(xiǎo)夥伴們愛戴，收獲無數患者信任的唯一秘訣。

 

自邢玉萍2017年加入美維大家庭以來，三年多(duō)時間裏，那些絡繹不絕來找她咨詢口腔健康問題的患者們，漸漸就成為(wèi)邢玉萍生命中(zhōng)不可(kě)或缺的“特别的人”。不論是工(gōng)作(zuò)時還是休息時，隻要手機彈出新(xīn)消息通知，她都會放下手邊事，及時熱心地回複。

 

●●● 患者的贊許，讓她倍感溫暖  

 

那些接連而來的溝通工(gōng)作(zuò)于她而言不是負擔，經過充分(fēn)的溝通更能(néng)夠為(wèi)患者打消疑慮，安(ān)撫好他(tā)們面對口腔治療時不可(kě)避免的焦慮情緒。為(wèi)每位患者送上貼心的關懷問候，進而幫助這些信任她的患者重獲燦爛笑容。

 

這些年邢玉萍為(wèi)患者解答(dá)過的口腔健康問題不計其數，也正因如此，她與越來越多(duō)的患者結交成為(wèi)朋友。這些“朋友”，十分(fēn)放心地将他(tā)們“口中(zhōng)的大小(xiǎo)事”，交給這位親切似家人的店(diàn)長(cháng)。

 

人與人之間的信任感，會來自于很(hěn)多(duō)細枝末節

 

曾有(yǒu)一位患者胡先生，在就診付費前，邢店(diàn)長(cháng)了解到對方的刷卡賬期是25号，于是主動提出先付定金等賬期後再刷卡，幫患者緩解資金周轉的壓力。事後，胡先生表示非常感謝(xiè)邢店(diàn)長(cháng)的信任：“你人特别好，不像銷售。”這句樸實的贊揚，讓邢玉萍至今都記憶深刻。後來，胡先生一家和親戚們看牙都認準邢店(diàn)長(cháng)，甚至成為(wèi)至交好友！

 

還有(yǒu)一位與邢店(diàn)長(cháng)關系十分(fēn)要好的患者李女士，熟識的過程也讓邢店(diàn)長(cháng)記憶猶新(xīn)。第一次來看牙時，李女士偶然聊到自己母親的牙齒不好，遠(yuǎn)在北方老家不方便到上海看牙，于是邢店(diàn)長(cháng)想到通過視頻連線(xiàn)，幫助李媽媽詳細解答(dá)了将近一個小(xiǎo)時的口腔相關問題，教她如何解決問題、如何看醫(yī)、如何進行日常護理(lǐ)等等。這種不圖利益隻為(wèi)幫助客人解決問題的舉動，令李女士十分(fēn)動容，讓她堅定地選擇在邢店(diàn)長(cháng)的門診做治療。

 

後來李媽媽來上海，見到曾經幫助過她的邢店(diàn)長(cháng)開心不已，她們一家與邢店(diàn)長(cháng)至今都保持着非常良好的關系，偶爾還會一起出去聚餐旅遊。

 

 

不止胡先生、李女士，在邢玉萍的店(diàn)長(cháng)生涯中(zhōng)，随便說起一位患者，可(kě)能(néng)都會有(yǒu)一個值得講述的故事。在她的理(lǐ)念裏，管家式服務(wù)所體(tǐ)現的意義遠(yuǎn)不止于字面，不僅僅隻是滿足患者的需求，一言一行甚至每個細節，都應該站在患者的角度切實地解決他(tā)們最關注的問題。

 

我多(duō)懂一點，客人就能(néng)少走一點彎路

 

醫(yī)療行業的特殊性，決定了作(zuò)為(wèi)醫(yī)護團隊的一份子，需要持續不斷地學(xué)習，不斷掌握新(xīn)的診療規範和理(lǐ)念，為(wèi)患者提供更優質(zhì)的服務(wù)。邢店(diàn)長(cháng)作(zuò)為(wèi)一位可(kě)靠的“朋友”，自然也要用(yòng)精(jīng)益求精(jīng)的醫(yī)療技(jì )術，為(wèi)患者們解決他(tā)們的口中(zhōng)煩惱，讓他(tā)們重獲笑容。因此，邢店(diàn)長(cháng)日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)另一件重要的事情就是學(xué)習進修。

 

加入美維前，邢店(diàn)長(cháng)雖然也在牙科(kē)行業，但她原本的工(gōng)作(zuò)隻是管理(lǐ)和服務(wù)客戶，對專業的牙科(kē)醫(yī)學(xué)知識基本是一竅不通。美維口腔醫(yī)療體(tǐ)系與其他(tā)口腔機構有(yǒu)着很(hěn)大的不同，對員工(gōng)的要求之一，就是無論是否在醫(yī)務(wù)崗，都要系統地學(xué)習牙科(kē)相關醫(yī)學(xué)知識。來到美維後，為(wèi)适應新(xīn)的崗位，邢店(diàn)長(cháng)養成了不斷學(xué)習的習慣。

 

 

“我至今還記得17年剛剛來美維時候的情景，感覺自己傻傻的，很(hěn)多(duō)工(gōng)作(zuò)都無法真正投入和開展，自認為(wèi)在之前的店(diàn)長(cháng)崗位做的如魚得水，來了以後發現自己很(hěn)多(duō)地方都還需要學(xué)習。當時我内心暗暗給自己打氣，一定要把工(gōng)作(zuò)目前的工(gōng)作(zuò)做好，别的也沒多(duō)想，一路學(xué)習又(yòu)學(xué)習，沒想到一晃就過去三年了。”邢店(diàn)長(cháng)這樣說到。

 

“我多(duō)懂一點，客人就能(néng)少走一點彎路。”正是抱着這樣的信念，邢玉萍在這三年時間裏，不斷提升自己的專業知識水平。一有(yǒu)相關培訓她就主動去報名(míng)參加，集團組織的線(xiàn)上課程她反複觀看，集團的溝通手冊放在枕邊一遍遍翻閱。遇到不懂的地方，就積極地向院長(cháng)、醫(yī)生及其他(tā)同事們探讨學(xué)習，一點點地積累專業知識。

 

正是這樣孜孜不倦的學(xué)習态度，成就了現在的她。即便遇到複雜的牙周、種植、正畸、貼面聯合治療項目，也能(néng)有(yǒu)條不紊地記錄分(fēn)析方案，并配合醫(yī)生及時、專業地為(wèi)患者答(dá)疑解惑，做好患者的治療溝通工(gōng)作(zuò)，把關治療品質(zhì)，守護他(tā)們的口腔健康。

 

 

因為(wèi)有(yǒu)動力，所以才想不斷向前

 

和許許多(duō)多(duō)的美維人一樣，邢玉萍堅信，這是一個隻要注重醫(yī)療品質(zhì)和服務(wù)就會成就口碑，越做越好的行業。她用(yòng)心地做好“小(xiǎo)家長(cháng)”，用(yòng)一個又(yòu)一個值得訴說的故事，一次又(yòu)一次的貼心服務(wù)，展示着美維人的點滴風采。

 

相信她與“朋友們”的故事，還将這樣不斷續寫下去。因為(wèi)有(yǒu)動力，所以才想不斷向前。