從一線(xiàn)臨床到企業高管，從國(guó)營企業醫(yī)院管理(lǐ)者到民(mín)營口腔連鎖機構的創始合夥人，她審慎勤勉、學(xué)以緻用(yòng)，善于總結，勇于開拓，一步一腳印地丈量出事業的寬度與深度，走出屬于自己的事業版圖。作(zuò)為(wèi)美維口腔醫(yī)療集團上海事業部總經理(lǐ)的海鷗，上海維樂的成功與強大得益于她的領導與管控。成立至今，從1家門診發展到20多(duō)家口腔機構，年營業額過億，更是培養了數百位優秀員工(gōng)。今天，就讓我們一起來聆聽屬于她的成長(cháng)故事。

 

堅定選擇，銳利目光始于一線(xiàn)積澱

 

自大學(xué)畢業，成績優異的海鷗就進入國(guó)營企業的定點醫(yī)院工(gōng)作(zuò)，一向随遇而安(ān)的她對于科(kē)室分(fēn)配并沒有(yǒu)明确目标，于是在大家都挑選完畢後，海鷗被分(fēn)配到大急診。衆所周知，急診科(kē)是醫(yī)院裏最累最苦的科(kē)室，還要倒班，家人擔心她太辛苦，但海鷗卻欣然接受，決定挑戰自我。

這一做，就是整整五年，曾經備受家人寵愛與照顧的小(xiǎo)公(gōng)主逐漸成熟起來。急診是醫(yī)院突發狀況最多(duō)的地方，患者随時出現的生命危急情況需醫(yī)護人員快速反應，相當鍛煉人。但也正因為(wèi)這些緊張和各種不可(kě)預測的突發狀況，鍛造了她獨立果斷、獨當一面的勇氣和自信。

 

▲在門店(diàn)安(ān)撫害怕看牙的小(xiǎo)顧客

 

經過臨床洗禮的海鷗工(gōng)作(zuò)能(néng)力得到了極大的鍛煉，眼界亦更寬闊。在一線(xiàn)的五年間，她敏銳的察覺到牙科(kē)頑強的生命力，其獨立性與靈活性是其他(tā)同類行業無法比拟的。随着97年香港回歸的發展大潮，民(mín)營牙科(kē)在北方綻放活力，于是她決定離開體(tǐ)制，進入民(mín)營口腔行業，走出一條屬于自己的事業路。

海鷗說到：“行業的選擇對于職業發展至關重要！牙科(kē)是一個具(jù)有(yǒu)獨特生命周期的行業，随着時代的發展、科(kē)技(jì )的進步、物(wù)料耗材的更叠，會形成一定的周期輪轉，我們能(néng)一個階段一個階段的預見到，也是基于對行業的長(cháng)期觀察與深入了解。隻要認準這個行業，我們的發展就不會差。”

 

▲在維樂五周年店(diàn)慶上發表講話

 

沉心歸零，一馬當先，尋求新(xīn)突破

 

在口腔臨床工(gōng)作(zuò)十四年後，由于身體(tǐ)原因，海鷗想到轉型，此時南方口腔系興起的“醫(yī)生助理(lǐ)”崗位吸引了她的目光，于是海鷗決定離開自己熟悉的崗位，接受全新(xīn)的挑戰。這一選擇也成了她職業生涯裏的重大轉折，“重新(xīn)開始，就要學(xué)會歸零到一線(xiàn)，隻有(yǒu)真正去理(lǐ)解這個崗位，才能(néng)總結出怎樣能(néng)做到更好。”海鷗如是說。

在她做醫(yī)助的短短一年中(zhōng)，海鷗憑借認真的工(gōng)作(zuò)态度和悟性，一己之力完成了門診50%以上的業績，成績斐然。在周到接待患者的同時，她還仔細記下每一位患者的治療方案及注意事項，并在工(gōng)作(zuò)之餘總結每天的業務(wù)情況，思考如何更好地進行客戶維護。那些記錄她用(yòng)心的工(gōng)作(zuò)筆(bǐ)記至今還珍藏于家中(zhōng)。

 

▲在進行工(gōng)作(zuò)培訓中(zhōng)的海鷗

 

談起工(gōng)作(zuò)來，海鷗滔滔不絕，“醫(yī)生助理(lǐ)是牙科(kē)門診中(zhōng)的重要崗位，在門診中(zhōng)起到的是承上啓下的作(zuò)用(yòng)。讓患者對醫(yī)生有(yǒu)認知，亦是讓醫(yī)生的工(gōng)作(zuò)簡化，服務(wù)好患者，自然會得到更多(duō)患者的信任。”

海鷗曾在業績檢查中(zhōng)看到一段這樣的工(gōng)作(zuò)紀錄：一位北京的患者在維樂口腔看診後，來到上海，依然堅定的選擇維樂，這就是對品牌的認可(kě)，也從側面體(tǐ)現了他(tā)對醫(yī)生助理(lǐ)和醫(yī)生的足夠信賴。正因為(wèi)這種人與人之間的真誠交流，才能(néng)形成良好的醫(yī)患關系，這也是牙科(kē)的經營之道，亦是印證了美維的企業文(wén)化“一切與牙無關，一切與人有(yǒu)關”。

 

▲上海維樂榮獲“規範消毒示範門診”

 

機會源于信任與勇氣

 

人們常說，機會是留給有(yǒu)準備的人，但海鷗更深信，除了有(yǒu)準備，機會更是來自領導給予的信任，以及自己能(néng)否承擔結果的勇氣。海鷗認為(wèi)“有(yǒu)些事情未必需要想明白再去做，關鍵是有(yǒu)沒有(yǒu)勇氣及堅持負責到底的決心。”

2016年，美維口腔醫(yī)療集團在上海成立，海鷗受到CEO朱麗雅的邀請成為(wèi)創始合夥人之一。彼時美維口腔如同新(xīn)生兒一般亟需養分(fēn)與成長(cháng)，上海事業部的發展重擔便落到了海鷗肩上。她坦言，“如果當時朱總跟我說，你一年後業績要達到一個億，兩年後要做到兩、三個億的話，可(kě)能(néng)我就不會加入美維了，那時的我覺得根本做不到。但是我非常感謝(xiè)朱總，是她給了我足夠的信任與寬容，讓我有(yǒu)充分(fēn)的試錯空間，她的鼓勵與指導讓我成長(cháng)的更迅速。”

 

▲美維榮獲士卓曼集團2020年度鑽石戰略合作(zuò)夥伴

 

為(wèi)了更快的适應高強度的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，海鷗不斷學(xué)習充電(diàn)，彌補自己的不足，總是辦(bàn)公(gōng)室裏來的最早走的最晚的那個。她的聰慧與勤勉不負衆望，僅三年間，上海事業部發展了20多(duō)家口腔門診，年營業額成功破億，更是培養衆多(duō)醫(yī)療醫(yī)務(wù)人才。

海鷗分(fēn)享道：“美維是一家特别務(wù)實、能(néng)給予年輕人成長(cháng)平台的公(gōng)司。給予創業型“事業合夥人”足夠的發展空間，無論是牙科(kē)醫(yī)生還是門店(diàn)管理(lǐ)者，在美維都能(néng)獲得曆練、汲取養分(fēn)。在人才梯隊的搭建與培養上，美維更是不遺餘力，構建完備的培訓教育體(tǐ)系，由公(gōng)司承擔所有(yǒu)的費用(yòng)，這是其他(tā)機構無法比拟的。在美維，成就自己、成全他(tā)人都能(néng)夠實現。”

 

▲與員工(gōng)一起籌備“矯牙合夥人”活動

 

用(yòng)心管理(lǐ)，博納衆家之長(cháng)

 

“善于思考，學(xué)習總結”一直是海鷗的人生信條，她将自己的成功歸結于知人善任及學(xué)會“借力”的能(néng)力。知人善任從古至今都是身為(wèi)管理(lǐ)者長(cháng)期需要學(xué)習的能(néng)力，把合适的人放在合适的崗位，能(néng)讓他(tā)的能(néng)力得到最大效用(yòng)的發揮，于是海鷗開始了核心醫(yī)療人才以及“事業合夥人”模式的打造。

上海維樂十分(fēn)注重員工(gōng)的全面培養，聯合集團運營部打造一套完整的線(xiàn)上課程，投入到初期培訓中(zhōng)，嚴格把關新(xīn)人入職，考核出更适合的人選。通過人才梯隊的建設，上海維樂吸納到各類高精(jīng)尖員工(gōng)，同時讓核心員工(gōng)晉升為(wèi)“合夥人”，利益共享，風險共擔，讓他(tā)們真正意識到自己不僅是單純打工(gōng)者，而是與企業共成長(cháng)的管理(lǐ)人。

 

▲為(wèi)優秀員工(gōng)頒獎

 

對于自己不擅長(cháng)的領域，海鷗也會虛心向他(tā)人請教，找到适宜的老師“借力”。為(wèi)了解市場運營精(jīng)髓，海鷗會專程趕到青島事業部去學(xué)習。“這是非常重要的能(néng)力，把優秀事業夥伴的成功經驗學(xué)過來吸收運用(yòng)，就會變成我們的優勢，這也是上海多(duō)年快速發展的一個重要支柱。”

海鷗總是謙虛的說，“勤奮隻是應有(yǒu)的工(gōng)作(zuò)态度，作(zuò)為(wèi)一名(míng)女性高管，可(kě)能(néng)我的決策力稍稍遜色，但我的細心與親和力讓我跟事業夥伴間擁有(yǒu)更強的凝聚力。”在牙科(kē)的這些年，從臨床、修複、醫(yī)助再到管理(lǐ)，海鷗深入一線(xiàn)各崗位，與員工(gōng)們細緻交流，摸索各崗位的工(gōng)作(zuò)職責，從而總結出更适合崗位員工(gōng)的發展方案，幫助他(tā)們更快适應工(gōng)作(zuò)，因此員工(gōng)們對海鷗十分(fēn)崇敬與佩服。

對于管理(lǐ)，海鷗直言在不同的階段感受也非常不同，這是一種對心性和格局的磨砺。現在的她更多(duō)的是通盤考慮全局，引導員工(gōng)沉澱心性去學(xué)習，去思考，讓他(tā)們能(néng)在自我鍛煉中(zhōng)找到一條屬于自己的發展道路。這種成就他(tā)人的心态，亦是美維的企業精(jīng)神。

 

▲與員工(gōng)一起跨年

 

善治病治未病，用(yòng)科(kē)技(jì )改變生活

 

無論是世衛組織提出的8020計劃，還是衛健委提出的全國(guó)口腔健康行動方案，口腔健康俨然已經成為(wèi)國(guó)人身體(tǐ)健康的重要衡量标準。作(zuò)為(wèi)曾經從一線(xiàn)一步步走來的管理(lǐ)者，海鷗見過各式各樣的口腔疾病患者，見過他(tā)們的歡笑，亦見過他(tā)們的痛苦，她更堅定的希望通過自己的努力去改變他(tā)們的生活。

“堅持以患者為(wèi)核心一直是我們的工(gōng)作(zuò)重心，成為(wèi)‘全民(mín)口腔醫(yī)師’是我們自成立起就一直堅持在做的事。”在海鷗的帶領下，上海維樂常年定期開展各項口福行動，為(wèi)口腔牙病患者進行基礎的口腔檢查，同時還通過各平台進行各類口腔宣教工(gōng)作(zuò)，“我們希望能(néng)夠更回歸于基礎，讓大家認識到口腔基礎防護的重要性，用(yòng)預防取代治療，這是需要長(cháng)期堅持不懈的工(gōng)作(zuò)目标。”

 

▲口腔相關課程培訓宣教現場

 

口腔行業常流傳一句話“美國(guó)醫(yī)生都說口腔賺的是預防的錢，中(zhōng)國(guó)醫(yī)生賺的還是治療的錢”，治療即說明有(yǒu)患病，因此需要轉變從醫(yī)生到患者的口腔醫(yī)療觀念，作(zuò)為(wèi)口腔行業的從業者，更需要積極努力改變這樣的局面。

海鷗表示，圍繞美維“科(kē)技(jì )”+“醫(yī)療”的發展核心，作(zuò)為(wèi)美維自建品牌的上海維樂将首先做出試點，拟建設一個全面以舒适化、數字化打造的口腔醫(yī)院，并将在上海各門診引入更尖端的高科(kē)技(jì )設備，同時與上下遊全面打通數字化鏈接，建立一個數字化遠(yuǎn)程診療中(zhōng)心，開設遠(yuǎn)程診室，讓大醫(yī)生資源得以共享。定期把全國(guó)各地的優秀或是疑難病例進行解析，讓醫(yī)護人員足不出戶即可(kě)學(xué)到尖端知識，提升醫(yī)療技(jì )術水平，更好的服務(wù)于口腔患者。

 

 

我希望能(néng)夠看到的最美好的未來，是當你呼喚我們的孩子的時候，他(tā)們笑出來時能(néng)呈現出來的，都是一口健康整潔的牙齒。希望我們口腔從業者能(néng)夠攜手一起，為(wèi)這樣的未來而不懈努力。