衆所周知，醫(yī)療質(zhì)量與安(ān)全一直是醫(yī)療機構的核心，是醫(yī)療機構賴以生存和發展的根本。如何做好醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)，保障醫(yī)療安(ān)全，是所有(yǒu)醫(yī)療機構的必答(dá)題！對于目前已擁有(yǒu)超過200家口腔門診及醫(yī)院的美維口腔醫(yī)療集團來說，更要認真回答(dá)好這道難題。

醫(yī)療為(wèi)本是美維口腔自創立起便堅定不移的發展基石，長(cháng)期以來，所有(yǒu)美維人在工(gōng)作(zuò)中(zhōng)都一直堅守醫(yī)療本質(zhì)，牢記醫(yī)療初心，始終将醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安(ān)全置于首要位置，随着美維的不斷發展壯大，我們在醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)方面所面臨的壓力與挑戰也日益劇增。

 

 

為(wèi)了進一步提升醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)水平，給患者提供更加安(ān)全更高質(zhì)量的舒适化醫(yī)療服務(wù)，美維口腔經過認真研究、長(cháng)期實踐，成功建立起一個以管理(lǐ)組織建設為(wèi)核心的全員參與、上下聯動、齊抓共管的動态三級醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系，并以此為(wèi)藍本向旗下所有(yǒu)口腔機構推行，極大地提高了集團整體(tǐ)醫(yī)療質(zhì)量和安(ān)全管理(lǐ)水平，亦是增強了廣大患者民(mín)衆對美維口腔的信任度，提升患者良好口碑，更是讓美維口腔這艘巨輪在口腔醫(yī)療行業的汪洋裏乘風破浪、行穩緻遠(yuǎn)。

 

目前，該管理(lǐ)體(tǐ)系由集團醫(yī)療管理(lǐ)委員會、事業部醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組、門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組三級管理(lǐ)組織構成。

 

一、集團醫(yī)療管理(lǐ)委員會

集團醫(yī)療管理(lǐ)委員會負責集團的醫(yī)療質(zhì)量監督管理(lǐ)和指導工(gōng)作(zuò)，由集團醫(yī)療負責人和學(xué)科(kē)帶頭人組成。作(zuò)為(wèi)集團級督查決策層，嚴格按照集團規章制度和質(zhì)控标準監管下屬區(qū)域事業部醫(yī)療質(zhì)量，負責研究和制定集團醫(yī)療質(zhì)量監控指标體(tǐ)系和評價考核體(tǐ)系，并就改進和提高醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)水平提出合理(lǐ)化建議及建設方案等。

 

▲管理(lǐ)委員會指導學(xué)習

 

二、事業部醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組

事業部醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組一般由事業部醫(yī)療負責人、事業部學(xué)科(kē)帶頭人組成，在集團醫(yī)療管理(lǐ)委員會的指導下全面負責本事業部的醫(yī)療質(zhì)量監督管理(lǐ)和日常監控工(gōng)作(zuò)，并負責全面準确落實集團有(yǒu)關醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)的政策和措施，負責本事業部下屬機構有(yǒu)關醫(yī)療質(zhì)量的考核和評價工(gōng)作(zuò)等。

 

三、門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組

門診部（醫(yī)院）醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組一般由門診部（醫(yī)院）負責人和各科(kē)室負責人組成，主要負責本門診部（醫(yī)院）的醫(yī)療質(zhì)量的監督管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，負責組織對本門診部（醫(yī)院）醫(yī)務(wù)人員進行專業培訓及政策宣講，并負責對發現的有(yǒu)關問題及時上報等。

 

▲事業部組織學(xué)習培訓

 

對于醫(yī)療企業而言，醫(yī)療質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系的建立是重視醫(yī)療質(zhì)量和安(ān)全的基礎，能(néng)否充分(fēn)發揮其功能(néng)，關鍵在于其落實執行！對此，集團醫(yī)務(wù)部定期對各級醫(yī)療管理(lǐ)組織的運行情況進行檢查并建立月度通報制度，同時将檢查結果納入到集團綜合考核評價體(tǐ)系，讓集團所屬機構和個人都切實感受到質(zhì)量安(ān)全事關單位發展和個人成長(cháng)進步，有(yǒu)效保障了三級管理(lǐ)體(tǐ)系高效運行，集團的醫(yī)療質(zhì)量和安(ān)全水平也得到了穩步提升！

自美維三級醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系試行以來，2021年度醫(yī)療事故0起，醫(yī)療投訴糾紛同比下降了10%，患者滿意度同比提升9.5%，NPS患者淨推薦值同比提升5.5%，以上成效都是全體(tǐ)美維人嚴格遵守執行質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系所取得的碩果。

 

 

成績來之不易，未來更需努力。美維口腔将不斷完善和提升三級醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系的“含金量”，為(wèi)醫(yī)療質(zhì)量和安(ān)全保駕護航，持續為(wèi)更多(duō)患者提供舒适、安(ān)心、放心的高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為(wèi)口腔醫(yī)療健康行業的可(kě)持續發展樹立榜樣。

醫(yī)療品質(zhì)需要堅持，行走在這條路上就是修煉，為(wèi)此我們永不松懈！