9月28日，卡瓦集團諾保科(kē)2022年度民(mín)營口腔管理(lǐ)高峰論壇在上海阿納迪酒店(diàn)舉行，在民(mín)營口腔百花(huā)齊放、百家争鳴的今天，本次高峰論壇邀請到業内權威專家大咖、代表性口腔企業彙聚一堂，共話民(mín)營口腔的現狀與未來。

美維口腔醫(yī)療集團創始合夥人兼CEO、上海市口腔醫(yī)學(xué)會第三屆口腔醫(yī)院管理(lǐ)專委會委員朱麗雅女士受邀出席本次高峰論壇，并為(wèi)大家做了題為(wèi)《口腔連鎖的醫(yī)療管理(lǐ)》的主題分(fēn)享，從口腔行業連鎖體(tǐ)系的醫(yī)療管理(lǐ)實踐出發，與在場嘉賓一起探讨民(mín)營口腔醫(yī)療管理(lǐ)的未來方向。

朱麗雅在分(fēn)享中(zhōng)指出：

口腔醫(yī)療管理(lǐ)亟需解決‘誰來管’、‘怎麽管’和‘管什麽’三大難點！以美維為(wèi)例，運用(yòng)‘醫(yī)療管理(lǐ)小(xiǎo)組+醫(yī)務(wù)負責人’的合作(zuò)模式，能(néng)夠有(yǒu)效解決‘誰來管’的難點；建立健全标準化的醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系和質(zhì)控方法可(kě)以有(yǒu)效解決‘怎麽管’的問題；而‘管什麽’則需要解決制度規範、不良事件管理(lǐ)、病例讨論分(fēn)享、醫(yī)生培訓、醫(yī)生分(fēn)級授權、醫(yī)生考核和醫(yī)療質(zhì)控七件事。

朱麗雅強調道，“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療機構的核心和生命”，美維口腔自創立起始終将醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安(ān)全置于首位。為(wèi)狠抓醫(yī)療質(zhì)量，美維建立起以管理(lǐ)組織建設為(wèi)核心的全員參與、上下聯動、齊抓共管的動态三級醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系，落實責任到人，有(yǒu)力監督、嚴格執行，充分(fēn)發揮其效能(néng)，确保患者醫(yī)療安(ān)全，提高舒适化診療服務(wù)水平。

“标準化、規範化是醫(yī)療管理(lǐ)行之有(yǒu)效的重中(zhōng)之重”，她分(fēn)享到，美維成立六年來，在全國(guó)35座城市擁有(yǒu)超過200家口腔門診及醫(yī)院，如此龐大的體(tǐ)量下，依然做到2021年度醫(yī)療事故0起、醫(yī)療投訴糾紛同比下降10%、患者滿意度同比提升9.5%、NPS患者淨推薦值同比提升5.5%，如此亮眼成績得益于行之有(yǒu)效的醫(yī)療管理(lǐ)體(tǐ)系及人員有(yǒu)力監督。

在朱麗雅看來，“口腔醫(yī)生是企業與患者溝通的橋梁，全面地進行醫(yī)生培養及輔助管理(lǐ)，妥善處理(lǐ)不良事件避免醫(yī)療糾紛，建立長(cháng)期而良好的醫(yī)患溝通關系，對于患者的口腔健康、醫(yī)療企業口碑建設、行業的健康發展都極具(jù)深遠(yuǎn)影響。”

“一切與牙無關，一切與人有(yǒu)關。”美維始終堅持以人為(wèi)本，以患者為(wèi)核心，夯實基礎診療，堅守醫(yī)療本質(zhì)，通過自身的持續發展與進步，樹立口腔行業典範，以此為(wèi)藍本協助行業夥伴共同成長(cháng)，更好地服務(wù)于患者，不斷推進實現“口腔健康、全身健康”的健康中(zhōng)國(guó)戰略目标，攜手夥伴一起行穩緻遠(yuǎn)，共同實現更高的行業價值。